文化和旅游部公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。大数据这个东西,许多人基本都是只听说过这个词汇,觉得它很厉害,并不了解它具体可以干什么?通俗的来讲,它就是超级巨大量的数据统计计算,可以准确得到所需求的信息。而这个技术手段用在正途上,就是为民造福,用歪了就可以进行准确杀熟。那什么是大数据杀熟呢?
大数据杀熟行为:
1、大数据杀熟我们都遇到过。比如你是老用户,而我是新用户,我点一份外卖可能只要15元,而你需要给30元;又或者你天天使用叫车服务,同样的路程同样的目的地,你需要给20元,而我仅仅需要支付10元,这就是大数据杀熟行为。
2、再举个例子,比如你外出旅游,在网上查询预购酒店,刚开始它会推荐便宜的酒店,等你浏览几次五星酒店之后,即使不订购,那么再给你推荐的基本全是高家酒店。在机票方面,有些平台是你每浏览一次,它的价格就会往上提一次。
此外,如果你使用一些打车软件,那么同等路程和车辆的前提之下,使用比较昂贵的苹果手机的用户,费用会比其他手机要贵上一些。
10 月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条明确规定,“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益”,成为对大数据“杀熟”行为作出规范的条款。
这也意味着,一直处于灰色地带的在线旅游平台大数据“杀熟”行为,被划上了一道“红线”。未来消费者再遇到类似问题,将有法可依。根据文化和旅游部公告,里面明确说明在线旅游经营者不能再利用大数据杀熟行为侵犯旅游者合法权益,这个规定从10月1日开始执行,违反这个规定客户可以主张赔偿,起步在500元以上。